Frågor & Svar

• Vad är Martin & Serveras organisationsnummer?

  556233-2451

• När får jag kreditering på en returnerad vara?

  Generellt gäller att kreditering görs så snart varan kommit i retur till oss.

• Vad är en debetnota?

  Det är samma sak som en faktura.

• Jag behöver göra ändringar av vårt kundnummer.

  Lämna korrekta uppgifter till din distriktsansvarige säljare eller skicka korrekta uppgifter till ditt säljkontor.

• Hur blir man kund?

  Välkommen att kontakta den verksamhet inom Martin & Servera du önskar samarbeta med för ett samtal om hur vi på bästa sätt kan hjälpa dig att utveckla din verksamhet.

• Finns det olika sätt att beställa sina varor?

  Du kan välja mellan att beställa via e-handel (webb, EDI eller Talsvar) eller genom en säljare som tar emot din order per telefon.

• Vad är en emballageavgift?

  Emballageavgift är redovisning av pant på inköp av exempelvis drycker på burk eller flaska.

• Vart ska jag vända mig med frågor om fakturor eller andra betalningsfrågor?

  Kontakta Ekonomicenter på 011-25 92 50. Om det gäller felaktigheter i fakturabelopp pga fel pris eller fel i leverans, kontakta kundtjänst.

• Om jag vill söka jobb på något av företagen inom Martin & Servera, vart ska jag vända mig?

  Klicka på länken Karriär, antingen på något av verksamheternas webbsida eller på Martin & Serveras webbplats. Här finns dels de lediga jobb för vilka rekrytering pågår just nu, dels en möjlighet för dig att lämna en intresseanmälan för att arbeta hos oss.

• Vad gör jag om jag hittar ett främmande föremål i en artikel som levererats?

  Kontakta på den lagerort artikeln levererats från (Halmstad, Norrköping, Västerås, Stockholm-Årsta eller Umeå).

• Vad gör jag om varan jag beställt har ett för kort bäst-före-datum?

  Kontakta kundtjänst om du har synpunkter på den vara du fått levererad.

• Kan jag skicka en vara i retur utan att först kontakta kundtjänst?

  Nej, du måste alltid kontakta kundtjänst vid en retur.

• Vad gör jag om det är fel i min leverans?

  Kontakta kundtjänst på den lagerort varorna levererats från (Halmstad, Norrköping, Västerås, Stockholm-Årsta eller Umeå).

• Dagens leverans har inte kommit och jag undrar när den kommer. Vem ska jag kontakta?

  Ring växelnummer för aktuellt lager (011-20 29 00/08-722 45 00/035-18 30 00/021-16 63 00/090-17 16 00). De hjälper dig att komma i kontakt med transportavdelningen.

• Vad gäller för leverans av varor?

  Det hänger på hur vårt samarbetsavtal är formulerat. Där finns regelverk för hur många leveranser per vecka vi kommit överens om och när dessa ska ske. Våra varor levereras via lastbil – ibland i egen regi, ibland via externa åkare. Leveransen görs till lastkaj/dörr om inget annat överenskommits och varorna levereras på lastbärare som ägs av Martin & Servera. Dessa lastbärare hämtas åter av chauffören vid nästa leveranstillfälle.

• Jag har tappat bort mitt användarnamn och lösenord för e-handel eller webbinventering.

  Kontakta distriktsansvarig säljare/kundtjänst för att få nya inloggningsuppgifter.

• Jag vill börja beställa via e-handel. Hur gör jag?

  Kontakta distriktsansvarig säljare för att få inloggningsuppgifter och hjälp att komma igång.

• Kan jag skicka min order via e-post?

  Nej, men du kan lägga din order via e-handel i vår internetbutik.

• Jag har en fråga om innehåll/ingredienser i en artikel. Vart ska jag vända mig?

  Gå in på www.dabas.com och sök artikeln via produktdatabasen. Om du inte hittar den artikel du söker, kontakta din säljare.

• Kan jag få en produktkatalog som visar hela sortimentet skickad till mig?

  Våra verksamheters sortiment kan bestå av runt 30 000 artiklar, vilket gör en heltäckande sortimentskatalog alltför omfattande. Vi har däremot många sortimentsbroschyrer som visar upp delar av sortimentet, till exempel vin & sprit, utrustning, kött, ost, ekologiskt och mycket annat. Om du inte hittar det du söker, kontakta ditt säljkontor för mer information.

• Varför är det inte samma pris på kreditnotan som det är på min faktura?

  Kontrollera om skillnaden är de rabatter som eventuellt dras av i efterhand på fakturan, som leveransvolymrabatt eller teknikorderrabatt.